Vaib.uz (новости Узбекистана. 31 января). В Комитете по конкуренции сообщили, что в социальных сетях активно распространяются жалобы граждан на работу маркетплейса Uzum Market. По данным ведомства, выявлено более 100 обращений, связанных с различными проблемами от некорректной работы приложения до дефектов товаров и сложностей с расторжением договоров.
Речь идёт, в частности, о несвоевременной доставке заказов или ошибках при доставке, неисправностях в полученных товарах, а также о трудностях с возвратом средств. Все выявленные случаи были взяты под контроль, по ним приняты меры для положительного разрешения. В Комитете также привели несколько конкретных примеров.
Так, один из клиентов оплатил через маркетплейс ноутбук MacBook M3 8/512, однако получил другой товар. Проверка показала, что причиной стала некорректная информация о цене. В итоге покупателю полностью вернули 16,4 млн сумов.
В другом случае инвалиду I группы, несмотря на выданный Агентством социальной защиты ваучер, длительное время не доставляли инвалидную коляску. Заказ несколько раз отменялся без объяснения причин, а вместо решения проблемы был предложен промокод на 15 тысяч сумов. По итогам проверки доставка коляски была обеспечена.
Также гражданин пожаловался на неисправный пылесос, приобретённый онлайн. Он потребовал расторжения договора и возврата денег. По результатам проверки договор был расторгнут, а покупателю возвращено более 1,1 млн сумов.
Комитет установил и расхождения между рекламируемыми характеристиками сварочного оборудования и его реальными техническими возможностями. После разбирательства покупателю полностью вернули 860 тысяч сумов.
Ещё в одном случае выяснилось, что с банковской карты гражданина за одну покупку средства были списаны дважды. Необоснованно удержанные 51 600 сумов были возвращены.
Поступали и жалобы на несоответствие размера женской обуви и проблемы с её обменом. По итогам рассмотрения обращения потребителю полностью вернули 165 тысяч сумов.
Кроме того, Комитет рассмотрел обращение гражданина, который вернул кондиционер марки Aux, так как он не подошёл для его жилья, но не мог своевременно получить деньги обратно. После проверки потребителю вернули около 4 млн сумов.
В завершение Комитет по конкуренции напомнил: при заказе товаров через цифровые платформы и активации подписок необходимо внимательно изучать условия оказания услуг, порядок возврата и расчётов. Это, по словам ведомства, поможет избежать неприятных ситуаций и защитить свои права как потребителя.
А мне очень нравится Uzum market, уже долгое время пользуюсь его услугами и вседа на 5 баллов. Всякое было и возврат и обмен, но всё равно -доставка, своевременность и качество товаров на отлично. Спасибо
Uzum Bank приложения и хам секин аста тупит килишни бошлаяпти. Етиб келди шекилли.
И нам тоже нравится «Uzum market». Услуги отличные, упаковки замечательные. Товары привозят вовремя. Товары качественные. Операторы вежливые, встречают с улыбкой. Всегда готовы помочь. Мы любим «Uzum market», желаем удачи и успехов, благополучия.🥰🙌👌🔥💐
телефон службы потребителя не доступен
Узун зажрался плевательски относятся к клиентам слишком много денег видимо заплыли уши и глаза и уже до мозга добралось вот и не обращает внимания на качество обслуживания и товара сам сталкивался несколько раз и до сих пор копейки не вернули меня я плюнул и удалился
меня просто кинули на 11 млн 500 тысяч сум .у меня были проблемы с заказом в узум маркет.я обратился по номеру телефона 777 1515 и 777 11 15 они посоветовали обратится по телеграмм каналу узум насия бот.я обратился.там сказали сто у меня нет лимита для рассрочки.я им сказал что ест.они попросили показать лимит я им сбросил мой лимит на 8 млн она сказали сто сейчас исправит все .через некоторые время мне пришёл какой-то код они попросили чтобы я им это передал.в итоге они оформили на моё имя договор.сняли лимит.сами отравили 5 илн 700 деньги на моё имя и через код который я им сказал сняли и деньги.а теперь требует оплатить договор вот его они они там все мошенники
Товар в Узум маркете в большинстве случаях не качественный! Просроченной продукции много! И никак не добьёшься через их бот решение возникших проблем
Узум заказ не смогла оформить, оплату просили только картой, а я, всегда оплачиваю наличными.
У оператора спросила почему так, мне ответили, что мол, бот посчитал, что я типо заказы не забирала вовремя. Хотя, заказы всегда забирала
Я тоже столкнулась с несправедливостью. До некоторых времён,я вовремя оплачивала рассрочку. Но случились проблемы по семейным обстоятельствам. Я себя не оправдываю. И от долгов не бегаю. Ждала,чтобы выйти из трудной ситуации. И когда, какие то деньги появлялись,сразу оплатить старалась. Какие то долги у меня были оплачены,до февраля месяца. А несколько договоров задержка два месяца. Если посчитать все. То,до начала весны, я должна была по месяцам закрыть все долги. Задержка была всего миллион сум. Так они расторгли все контракты со мной. И поставили долг 4 миллиона. Даже, за заплаченные до февраля. Наложили на каждый контракт пени. И будет накручиваться каждый день. Весь долг сложили,и выплачивай сегодня. Либо каждый день проценты. Я понимаю, за задержку контракта не оплаченного. А как можно наложить за оплаченный?Да ещё расторгнуть все. И давай плати сегодня. Я продала золотое кольцо,которое мне мама дарила на 16 лет. Которое я вообще не снимала более 25 лет. Продала серьги дочери. Конечно это все за сумму,которая не оправдывает старое советское золото. А остальную сумму друзья добавили. Я с вами рассчиталась! Удачи вам, в вашем честном бизнесе!
Сам маркет нормально обслуживает. Дважды отменяла заказ возврат денег был в течении нескольких минут. За качество товара отвечает продавец да оно не всегда соответствует заявленному, доставка тоже не всегда аккуратная. Я думаю продавец должен нести ответственность за обман покупателя. Маркет плейс не проверяет качество товара Возврат денег после получения товара думаю затруднителен из-за недобросовестных продавцов. честно говоря много раз расстраиваюсь то размер, то качество, то цвет не тот.Думаю для тех кто не любит ходить по базарам использование маркет плейсов (любых) это лотерея.
Узум стал плохо работать. Бывает доставка долго идёт — 2-4 дня. 2 раза я заказывала полотенце синего цвета, а мне 2 раза привозили то розовое, то голубое, но я брала, с термопотом тоже. Кроссовки заказывала сиреневые, а мне выдали ярко-зеленые. Я их не взяла. Однажды заказала ведро-стиральную машину, в рассрочку, на 8 литров, а мне выдали на 6. Я связывалась с продавцом через телеграмм, он несколько дней мне не отвечал. Потом спрашивал какого размера машинка. Я прислала. Он написал что это размеры коробки. Я написала что машинка очень маленькая, просила поменять. Но он мне больше не ответил. Я ждала — ждала. И так прошло 10 дней, и я уже не смогла вернуть товар, и пришлось оставить. И Узум вообще обнаглели. За доставку в ПВЗ стали брать деньги. Ещё и лимит установили. Теперь только если берешь товар на сумму 80.000, тогда бесплатно. А так берут от 3000 до 7000 тысяч за дорогу. Люди наверно итак тратятся на дорогу, чтобы забрать свой товар. А ещё больше ограничений поставили. Если товар забрал домой, то потом его сдать/обменять не получится. Так нельзя