В последние недели общество все громче выражает недовольство в связи с повышением тарифов на электроэнергию и размером социальной нормы. При этом многие узбекистанцы прекрасно понимают, что за электричество нужно платить, однако они хотят видеть справедливый подход, который бы учитывал не только интересы энергетических компаний, но и потребителей. Люди хотят, чтобы движение было двусторонним. Если власти повышают тарифы, то тогда они должны предложить и улучшение качества услуг. Повышение тарифов должно сопровождаться мерами по улучшению системы биллинга, введению компенсаций за поврежденную технику и отключения, приведением в порядок работы электросчетчиков. Если власти не хотят повышать соцнорму, то пусть хотя бы изменят ее расчет, привязав ее к количеству людей, проживающих в квартирах. Только так можно добиться справедливости и понимания со стороны населения.
Одним из главных требований населения является необходимость наведения порядка в системе биллинга. Люди хотят иметь возможность зайти в личный кабинет и получить все данные по потребленному электричеству в понятной форме. Прозрачность и доступность информации – это важный шаг к доверию между потребителями и поставщиками электроэнергии. К сожалению, на данный момент многие сталкиваются с проблемами в получении точных данных и объяснений по начислениям, что вызывает недовольство и подозрения в несправедливости тарифов. Более того, просто зайти в персональный кабинет – это тоже большая проблема, то сайт не открывается, то пароль не приходит, то система просто не пускает тебя внутрь.
Еще один важный вопрос, который волнует граждан, – это компенсации за бытовую технику, вышедшую из строя из-за отключений электроэнергии или скачков напряжения. Многочисленные жалобы на подобные инциденты остаются без внимания. Потребители считают, что энергетические компании должны нести ответственность за убытки, причиненные их услугами. Ведь, если повышаются тарифы, то и качество услуг должно соответствовать этим изменениям.
Проблемы с системой электросчетчиков также вызывают серьезное недовольство. В случае неоплаты электроэнергии счетчики автоматически отключают подачу, но после поступления денег на счет, электричество сразу не включается. Пользователи вынуждены часами звонить в колл-центры, чтобы восстановить подачу энергии. Более того, существуют такие модели, которые можно отключить дистанционно, но включить их обратно можно только вручную при помощи электрика со специальным пультом. Это создает массу неудобств и вызывает обоснованное возмущение у потребителей.
Важным аспектом в обсуждении реформы системы является пересмотр социальной нормы потребления электроэнергии. В настоящее время она рассчитывается исходя из абонента, но это не учитывает реальное количество людей, проживающих в квартире. Один человек в квартире или три – потребление у них абсолютно разное. Пересчет социальной нормы на основе количества проживающих может стать справедливым и рациональным решением, которое поможет снизить финансовую нагрузку на семьи.
Власти должны понимать, что повышение тарифов – это не просто увеличение цифр в счетах, это шаг, который затрагивает всех граждан. И если они хотят, чтобы это решение было принято с пониманием и поддержкой, необходимо учитывать все вышеуказанные аспекты и работать над их реализацией.
