Vaib.uz (новости Узбекистана. 31 января). В Комитете по конкуренции сообщили, что в социальных сетях активно распространяются жалобы граждан на работу маркетплейса Uzum Market. По данным ведомства, выявлено более 100 обращений, связанных с различными проблемами от некорректной работы приложения до дефектов товаров и сложностей с расторжением договоров.
Речь идёт, в частности, о несвоевременной доставке заказов или ошибках при доставке, неисправностях в полученных товарах, а также о трудностях с возвратом средств. Все выявленные случаи были взяты под контроль, по ним приняты меры для положительного разрешения. В Комитете также привели несколько конкретных примеров.
Так, один из клиентов оплатил через маркетплейс ноутбук MacBook M3 8/512, однако получил другой товар. Проверка показала, что причиной стала некорректная информация о цене. В итоге покупателю полностью вернули 16,4 млн сумов.
В другом случае инвалиду I группы, несмотря на выданный Агентством социальной защиты ваучер, длительное время не доставляли инвалидную коляску. Заказ несколько раз отменялся без объяснения причин, а вместо решения проблемы был предложен промокод на 15 тысяч сумов. По итогам проверки доставка коляски была обеспечена.
Также гражданин пожаловался на неисправный пылесос, приобретённый онлайн. Он потребовал расторжения договора и возврата денег. По результатам проверки договор был расторгнут, а покупателю возвращено более 1,1 млн сумов.
Комитет установил и расхождения между рекламируемыми характеристиками сварочного оборудования и его реальными техническими возможностями. После разбирательства покупателю полностью вернули 860 тысяч сумов.
Ещё в одном случае выяснилось, что с банковской карты гражданина за одну покупку средства были списаны дважды. Необоснованно удержанные 51 600 сумов были возвращены.
Поступали и жалобы на несоответствие размера женской обуви и проблемы с её обменом. По итогам рассмотрения обращения потребителю полностью вернули 165 тысяч сумов.
Кроме того, Комитет рассмотрел обращение гражданина, который вернул кондиционер марки Aux, так как он не подошёл для его жилья, но не мог своевременно получить деньги обратно. После проверки потребителю вернули около 4 млн сумов.
В завершение Комитет по конкуренции напомнил: при заказе товаров через цифровые платформы и активации подписок необходимо внимательно изучать условия оказания услуг, порядок возврата и расчётов. Это, по словам ведомства, поможет избежать неприятных ситуаций и защитить свои права как потребителя.
