В Узбекистане ситуация с качеством телекоммуникационных услуг давно вызывает массу вопросов среди граждан. За первые девять месяцев 2024 года Антимонопольный комитет получил около 2 тысяч обращений от пользователей мобильной связи и интернет-услуг. Основные жалобы касались некачественной связи, неверных расчетов, незаконного подключения платных услуг, завышенных счетов и навязанных SMS-уведомлений с рекламой. Итогом стало решение вернуть потребителям 115 миллионов сумов — деньги, которые были излишне начислены операторами.
Эти жалобы — не просто незначительные неудобства для пользователей, а серьезные сигналы о системных проблемах в сфере телекоммуникационных услуг. Почему же подобные ситуации происходят снова и снова, и что можно сделать, чтобы исправить положение?
Корни проблемы: почему операторы продолжают нарушать правила?
Одна из главных причин — это недостаточный контроль со стороны надзорных органов и слабая правоприменительная практика. Мобильные операторы, обладающие значительным количеством абонентов, часто действуют без должного уважения к правам потребителей, полагаясь на слабую реакцию государственных органов на жалобы.
Отсутствие должного контроля привело к распространению нескольких серьезных нарушений:
1. Некачественная связь: несмотря на обещания высокоскоростного интернета и стабильной связи, в реальности многие пользователи сталкиваются с перебоями в работе мобильных сетей и интернета. Проблемы с инфраструктурой и недостаточные инвестиции в её развитие играют ключевую роль.
2. Неправильное ведение расчетов: ошибки в расчетах могут происходить из-за устаревших систем учета, нехватки прозрачных механизмов оплаты и ошибок операторов. Нередко такие ошибки приводят к завышению счетов.
3. Подключение дополнительных услуг без согласия: многие пользователи сталкивались с ситуацией, когда их подписывали на платные контент-услуги, не уведомив об этом. Это нарушение прав абонентов на выбор и прозрачность услуг. Об этом мы писали ранее, рассказав, как можно проверить и отключить все платные услуги.
4. Злоупотребление с рекламными SMS: спам-сообщения и SMS-реклама без разрешения абонентов стали настоящей чумой мобильной связи. Пользователи вынуждены терпеть это навязчивое вмешательство в их личное пространство.
5. Изменение тарифов и цен на услуги без предварительного уведомления. Для многих пользователей повышение тарифов стало настоящим сюрпризом. Операторы часто изменяют условия обслуживания, не предупреждая клиентов заблаговременно.
Как решить эти проблемы?
Государственные органы должны проводить регулярные проверки операторов на предмет соответствия требованиям законодательства. Это позволит выявлять нарушения на ранних стадиях и принимать меры по их устранению. Антимонопольный комитет уже показал, что может добиться возврата средств потребителям, но этого недостаточно. Нужно обеспечить более жесткий контроль за операторами в повседневной практике.
Операторам, систематически нарушающим права пользователей, должны назначаться более серьезные штрафы. Если нарушения касаются неправильного начисления средств или незаконного подключения платных услуг, ответственность должна быть не только финансовой, но и юридической.
Важно, чтобы пользователи были информированы о своих правах. Сотовые операторы и государственные органы могут проводить информационные кампании, чтобы помочь гражданам лучше понимать, как избежать ошибок и мошенничества со стороны операторов.
Кроме того, каждый абонент должен иметь возможность отказаться от получения рекламных сообщений. Компании обязаны уведомлять о возможности такого отказа и предоставлять легкий механизм для его осуществления.
Проблемы в сфере телекоммуникаций напрямую влияют на повседневную жизнь людей. В современном мире мобильная связь и интернет — это не роскошь, а необходимость. Каждый раз, когда абоненты сталкиваются с нарушениями, это отражается на их личных и рабочих планах. И каждый раз, когда оператор неправомерно берет лишние деньги за услуги, это нарушает доверие между компанией и клиентом. Абоненты имеют полное право требовать честных и прозрачных условий. И именно государство должно гарантировать, что их права будут защищены, а операторы будут действовать в соответствии с законом.
