Vaib.uz (новости Узбекистана. 7 марта). Министерство транспорта обнародовало интересные подробности, связанные с эвакуацией граждан Узбекистана из стран Ближнего Востока на фоне эскалации военного конфликта между США, Израилем и Ираном.
Как оказалось, около 95% узбекистанцев, находившихся в этих странах, прибыли туда по туристическим пакетам. Однако в сложной ситуации многие туроператоры и туристические агенты просто бросили своих клиентов и перестали выходить с ними на связь.
По данным министерства, вместо выполнения своих обязательств компании фактически оставили туристов на попечение послов и консулов. При этом большинство турпакетов включает проживание в гостиницах, авиаперелёты, трансферы и страховые полисы.
Согласно условиям страховых полисов, в форс-мажорных ситуациях страховка должна покрывать расходы пассажиров на проживание, транспорт и эвакуацию. Однако на практике многие туристы оказались вынуждены самостоятельно решать возникающие проблемы.
В Минтрансе заявили, что сложившаяся ситуация показала необходимость системно пересмотреть организацию работы туроператоров и туристических агентств.
Министерство призвало всех туроператоров и агентов обеспечить права потребителей даже в форс-мажорных ситуациях, соблюдать условия договоров с клиентами и оказывать им оперативную помощь, поддерживая постоянную связь с гражданами. Также компании должны совместно с правительством участвовать в вывозе своих клиентов в безопасные зоны, переоформляя авиабилеты на регулярные рейсы из городов, куда выполняются международные полёты, эффективно используя действующие договоры с авиакомпаниями.
Кроме того, чиновники обратились как отечественным, так и иностранным авиакомпаниям с призывом соблюдать правила международных авиаперевозок и условия соглашений о воздушном сообщении, заключённых между Узбекистаном и другими государствами, а также выполнять свои обязательства перед пассажирами и корректно использовать страховые механизмы.
В министерстве также сообщили, что в настоящее время из аэропортов Даммама и Эр-Рияда в Саудовской Аравии, расположенных относительно близко к Кувейту, Катару и Бахрейну, регулярные международные рейсы выполняются без ограничений, а продажа авиабилетов открыта.
Это даёт туроператорам возможность системно организовать возвращение граждан, переоформляя билеты на доступные рейсы и направления. Также в штатном режиме выполняются рейсы по направлениям Джидда и Медина.
По состоянию на 10:00 7 марта, начиная с 28 февраля, из аэропортов Медины и Джидды было выполнено 63 рейса, которыми в Узбекистан доставили 13 543 гражданина. Ещё 9 рейсов были выполнены из аэропорта Дубая, ими на родину вернулся 1401 гражданин Узбекистана.
В настоящее время работа по организации авиаперевозок продолжается. Власти призвали граждан не поддаваться эмоциям и поддерживать постоянную связь со своими туроператорами и агентами.
Для оперативной помощи гражданам в круглосуточном режиме работают специальные горячие линии:
- в агентстве «Узавиация» – 78 120-00-72, 71 200-07-65;
- в Министерстве иностранных дел – 97 136-51-51.
Вся эта история показала одну важную вещь: в критической ситуации рассчитывать только на красивые обещания туроператоров может быть рискованно. Поэтому, если в следующий раз будете покупать тур за границу, учитывайте этот опыт – внимательно изучайте договор, проверяйте страховое покрытие и по возможности перестраховывайтесь. Потому что, как показывает практика, когда ситуация выходит из-под контроля, нередко спасать людей приходится уже дипломатам и государству, а не тем, кто продавал им тур.