Vaib.uz (Узбекистан. 21 ноября). В последнее время Комитет по конкуренции всё чаще получает обращения от потребителей по поводу работы ресторанов, кафе и других заведений общепита. Люди жалуются, что помимо стоимости заказанных блюд с них взимают сервисный сбор — обычно это 10–15%, а иногда и до 20% от суммы чека. Более того, некоторые заведения просят внести депозит ещё до начала обслуживания. Проблема в том, что посетители зачастую не получают чёткой информации о размере дополнительной платы и не имеют возможности отказаться от этих услуг.
Комитет по конкуренции напомнил всем предпринимателям в сфере общественного питания о том, что они обязаны своевременно и полностью информировать клиентов о стоимости блюд, порядке и условиях обслуживания, а также о размере оплаты за услуги официантов или иных дополнительных сборов. Запрещено скрывать эти условия или навязывать клиентам дополнительные услуги без их согласия.
Рестораны, кафе, бары и другие заведения должны предоставить клиенту выбор: обслуживаться официантом за дополнительную плату или же воспользоваться вариантом самообслуживания без лишних расходов, если, конечно, такой формат предусмотрен типом заведения. В любом случае, гость должен знать, за что и сколько он платит.
Комитет подчёркивает: главный принцип — прозрачность и право выбора. То есть по сути правила просты:
- Ресторан обязан заранее, до заказа, предупредить клиента о наличии сервисного сбора, его размере и условиях.
- Посетителю должны прямо сообщить, есть ли в заведении опция самообслуживания, чтобы человек мог выбрать: платить за обслуживание официантом или воспользоваться бесплатным вариантом (если формат заведения это допускает).
- В меню, на стендах или в другом информативном месте должна быть указана полная стоимость услуг, включая возможные дополнительные платежи. Иными словами, никакого «сюрприза в чеке» быть не должно — клиент должен видеть и понимать все платежи ещё до того, как сделает заказ.
Если ваши права как потребителя нарушают: вам не объяснили условия обслуживания, не предоставили выбора или взяли скрытый сбор — обращайтесь в Комитет по конкуренции по короткому номеру 1159.
