Vaib.uz (Узбекистан. 14 апреля). Интересная история произошла с национальной авиакомпанией Uzbekistan Airways. Гражданин Турции, летевший рейсом Анкара–Ташкент, решил пожаловаться — и не зря.
Как сообщили в Комитете по развитию конкуренции и защите прав потребителей, в обращении пассажир указал, что заранее заказал специальное безглютеновое питание по медицинским показаниям. Авиакомпания подтвердила, что его просьба будет учтена. Однако на борту питание так и не предоставили.
Жалоба не ограничивалась только этим. По словам пассажира, санитарное состояние салона также оставляло желать лучшего — на кресле, которое ему досталось, были остатки мусора, оставшегося с предыдущего рейса.
Такое “гостеприимство” не осталось без внимания. После служебной проверки авиакомпания признала вину. Оказалось, что кейтеринговая служба аэропорта Анкары действительно не загрузила специальное питание на борт, а служба уборки явно недоработала.
Чтобы загладить вину, Uzbekistan Airways приняла решение предоставить пассажиру апгрейд — повышение класса обслуживания до бизнес-класса на его следующем рейсе. Тем самым, как отметили в Комитете, права потребителя были восстановлены.
Более того, авиакомпании было поручено усилить внутренний контроль за санитарным состоянием самолётов, чтобы подобные случаи не повторялись.
Вывод? Простой и поучительный: жалуйтесь. Если вам что-то не понравилось — еда, кресло, обслуживание — не молчите. Возможно, именно это станет вашим билетом из эконома в бизнес.
Это турок и он пожаловался на Uzbekistan Airways: поэтому все так получилось.
А вот если бы это была Turkish Airlines – самая дешевая, ужасная компания, с отвратительным сервисом, ворующая вещи из багажа – никаких результатов бы не было. Uzbekistan Airways тоже сильно испортилась – еда там стала плохая, к сожалению. Но все же сервис на высоте.