Vaib.uz (новости Узбекистана. 6 октября). Положить товар в корзину, оформить рассрочку и нажать «оплатить» – обычно дело нескольких минут. А вот если с покупкой что-то пошло не так, удобный онлайн-шопинг может превратиться в долгое выяснение, кто отвечает за проблему и как получить деньги обратно. С начала 2026 года в Комитет по конкуренции и его территориальные управления поступило 1230 обращений в сфере электронной торговли.
Больше всего обращений пришлось на Uzum Market – 446, или 36,2% от общего числа. Далее идут Uzum Nasiya – 184 обращения (14,9%), Alif Shop – 92 (7,5%), сеть магазинов Ishonch – 69 (5,6%) и сервисы Яндекс – 63 (5,1%).
Конечно, сами по себе эти цифры не показывают, где обслуживание хуже: для такого сравнения нужно знать количество покупателей и заказов у каждой компании. Но они показывают, с какими площадками чаще связаны обращения в Комитет.
По 704 обращениям вопрос решили в пользу потребителей, их права полностью восстановили. Ещё по 453 обращениям дали правовые разъяснения, а 33 направили в другие уполномоченные органы. Что произошло с оставшимися 40 обращениями, в сообщении не уточняется.
При этом за жалобами обнаружились не только отдельные спорные покупки, но и системные проблемы электронной торговли. Среди вопросов, требующих решения, Комитет назвал прозрачность информации о продавцах, условия электронных договоров и рассрочки, доставку товаров, возврат денег и ответственность онлайн-платформ.
Если перевести чиновничий язык на покупательский, человеку должно быть понятно, у кого он покупает, на какие условия соглашается и кто будет разбираться с проблемой после оплаты. Потому что кнопка «купить» есть у всех, а понятный путь возврата денег пока требует отдельного внимания.
В Комитете также считают, что необходимо внедрять цифровые механизмы досудебного урегулирования споров, улучшать электронный документооборот и повышать правовую грамотность покупателей и предпринимателей. Ведомство заявило, что на основе обращений готовит предложения для системного решения выявленных проблем. Какие именно изменения предложат и когда – пока не сообщается.
Онлайн-торговля давно приучила нас покупать, не вставая с дивана. Теперь хотелось бы, чтобы и защитить свои права можно было с таким же удобством – без марафона переписок и поисков того, кто всё-таки отвечает за заказ.
