Vaib.uz (новости Узбекистана. 6 октября). Centrum Air снова оказалась в центре обсуждений. Только вчера мы писали о пассажирах, прилетевших из Стамбула в Фергану без багажа. Не прошло и суток, как в соцсетях появилась новая история – на этот раз о конфликте при посадке на рейс «Самара – Ташкент».
Блогер komil_vlogs заявил, что его сняли с рейса после просьбы к бортпроводнице говорить с ним на узбекском языке. Однако у авиакомпании оказалась совершенно другая версия: там утверждают, что причиной стали грубость, оскорбления и препятствование работе сотрудницы со стороны пассажира.
Блогер заявил, что его сняли с рейса Centrum Air за просьбу говорить на узбекском. В авиакомпании говорят об оскорблениях
По словам блогера, всё началось с обычной проверки посадочного талона. Бортпроводница попросила показать его на русском языке, а он попросил обратиться к нему на узбекском. После этого, утверждает мужчина, сотрудница начала кричать, сказала, что может говорить на русском или английском, и потребовала выйти из самолёта.
В Centrum Air такую трактовку событий отвергают. В компании подчеркнули, что перевозчик создан и развивается в многонациональном Узбекистане, все его бортпроводники владеют узбекским, русским и английским языками и общаются с пассажирами на удобном для них языке.
По версии авиакомпании, пассажир во время посадки вёл себя агрессивно: в грубой форме выдвигал требования, оскорблял бортпроводницу и мешал ей выполнять свою работу. В Centrum Air считают, что такое поведение могло создать угрозу безопасности и порядку на борту. Поэтому командир воздушного судна принял решение не допускать мужчину к полёту.
Компания назвала это решение полностью обоснованным, сообщила, что обстоятельства инцидента задокументированы, и заявила, что рассматривает возможность обращения в правоохранительные органы.
Получается, стороны описывают один эпизод совершенно по-разному. Блогер говорит о просьбе, после которой его вывели из самолёта. Перевозчик – об агрессивном поведении, которое и стало причиной отказа в перевозке. А между этими версиями находится главный вопрос: что именно происходило во время разговора?
Сама по себе просьба обратиться к пассажиру на узбекском языке выглядит вполне естественно, особенно на борту отечественной авиакомпании. Тем более что Centrum Air сама заявляет: сотрудники знают язык и готовы на нём общаться. Но просьба, грубое требование и оскорбление – разные вещи. Чтобы понять, с чем столкнулась бортпроводница и как она отреагировала, нужны полная запись разговора, если она существует, и свидетельства очевидцев.
Если компания всё же обратится в правоохранительные органы, хотелось бы, чтобы разбирательство дало ответы на эти вопросы.
В любом случае салон самолёта, куда в этот момент заходят другие пассажиры, – крайне неудачное место для выяснения отношений. Люди купили билеты до Ташкента, а не на первый ряд чужого скандала. И от пассажира, и от экипажа здесь ожидают одного: спокойного общения, которое позволит всем отправиться по назначению.
