Vaib.uz (новости Узбекистана. 5 августа). На днях в социальных сетях разгорелась неожиданно жаркая дискуссия вокруг крупнейшей сети супермаркетов Узбекистана – «Корзинка». Поводом стало видео, снятое во время доставки мяса в один из магазинов сети в Андижане. На кадрах было видно, что процесс разгрузки явно не соответствовал санитарным требованиям.
На днях в социальных сетях разгорелась неожиданно жаркая дискуссия вокруг крупнейшей сети супермаркетов Узбекистана – «Корзинка». Поводом стало видео, снятое во время доставки мяса в один из магазинов сети в Андижане. На кадрах было видно, что процесс разгрузки явно не соответствовал санитарным требованиям.
Ролик быстро разлетелся по интернету и разделил пользователей сразу на несколько лагерей.
Одни утверждали, что проблема сильно преувеличена. По их словам, на обычных рынках мясо зачастую продается в куда худших условиях с мухами, пылью, без холодильного оборудования, а дома его все равно тщательно моют и подвергают термической обработке. Поэтому, считают они, повода для паники нет.
Другие возражали, что сравнивать супермаркет с рынком вообще некорректно. Покупатели приходят в «Корзинку» именно потому, что рассчитывают получить более высокий уровень сервиса, чистоты и соблюдения санитарных норм. Если эти преимущества исчезают, то вместе с ними исчезает и смысл выбирать супермаркет вместо базара.
Не менее жарким оказался спор о том, кто несет ответственность за произошедшее.
Часть пользователей уверена, что виноваты отдельные сотрудники, которые нарушили инструкции и тем самым поставили под удар репутацию всей компании. По их мнению, при таком масштабе бизнеса руководство физически не может контролировать каждое действие каждого грузчика.
Их оппоненты считают иначе. Они напоминают, что именно руководство отвечает за подбор персонала, обучение сотрудников, организацию контроля и соблюдение внутренних стандартов. Если подобные нарушения вообще становятся возможными, значит вопросы возникают уже к самой системе управления.
Нашлись и те, кто раскритиковал автора ролика, обвинив его в желании набрать просмотры. По их мнению, вместо публикации видео следовало обратиться к администрации магазина.
Однако многие не согласились и с этим. Они считают, что именно общественный резонанс и видеофиксация подобных случаев заставляют компании и контролирующие органы реагировать и устранять нарушения.
Точку в этой истории поставила сама «Корзинка».
В отличие от привычной для многих практики отрицания очевидного, компания признала, что нарушения действительно имели место. По итогам внутреннего расследования было установлено, что при разгрузке и транспортировке мясной продукции сотрудники нарушили внутренние стандарты компании. В компании подчеркнули, что подобные действия являются недопустимыми и не соответствуют установленным требованиям.
Самым интересным стало решение, принятое после проверки. Компания полностью вывела спорную партию мяса из товарного оборота, отказавшись допускать ее к продаже, и передала продукцию в приют для животных «Нажот».
Кроме того, к ответственным сотрудникам были применены дисциплинарные меры, организовано дополнительное обучение персонала и усилен контроль за соблюдением санитарных требований на всех этапах обращения с мясной продукцией.
«Мы искренне приносим извинения нашим покупателям за этот инцидент. Подобная ситуация для нас абсолютно недопустима. Сразу после завершения внутреннего расследования мы приняли решение вывести данную партию из реализации. В рамках нашей поддержки приютов для животных мясо было передано приюту в Андижане. Одновременно мы усилили внутренний контроль и приняли дополнительные меры, чтобы подобные случаи больше не повторялись», – отметил основатель сети Зафар Хашимов.
В этой истории важен не только сам инцидент, но и реакция на него. Ошибки могут происходить в любой компании. Вопрос в том, что происходит после: проблему пытаются скрыть или признают, устраняют последствия и делают выводы. В данном случае «Корзинка» выбрала второй путь – признала нарушение, отказалась от реализации всей партии продукции и публично объяснила, какие меры были приняты, чтобы подобное больше не повторилось. Это тот случай, когда открытая реакция может оказаться не менее важной для доверия покупателей, чем сам инцидент.
