Vaib.uz (новости Узбекистана. 14 марта). Знакомая ситуация для многих владельцев домашних животных: нужно уехать в командировку или отпуск, а кошку или собаку оставить просто не с кем. Родственники заняты, друзья не всегда готовы брать на себя такую ответственность, а зоогостиницы подходят далеко не всем.
Но альтернатива все же есть – в городе недавно появился первый профессиональный пет-сервис Urban Paws. Проект предлагает не только передержку и услуги зооняни, но и круглосуточный ветеринарный контроль, а также ежедневные фото- и видеоотчеты для владельцев. Животных здесь не держат в клетках – в отсутствие хозяев они остаются в условиях, максимально приближенных к домашним, что помогает свести стресс к минимуму.
Журналист Vaib.uz встретился с создательницей проекта и узнал, как работает новый сервис и почему он может изменить рынок услуг для владельцев питомцев в Узбекистане.
Его основательница Надежда Герасименко называет проект первой в Узбекистане попыткой создать системный сервис домашней передержки и зооняни.
Идея выросла из личной проблемы, с которой сталкиваются многие владельцы питомцев: куда их деть на время поездки. У самой Надежды дома живут кот и щенок. Когда она начала искать варианты передержки, выяснилось, что в Ташкенте подобные услуги в основном оказывают частные люди без прозрачных правил и гарантий.
Переломным моментом стал пост в Threads, где хозяйка животного спрашивала, где можно в столице оставить питомца. В комментариях пользователи отмечали частников и писали, что в городе давно нужен полноценный сервис.
«Я начала смотреть OLX и соцсети и поняла, что системного решения у нас нет. Есть зоогостиницы или частные объявления, но сервиса, где все организовано и понятно, просто не существует», – рассказывает Надежда.
Идея не отпускала ее. После этого она начала изучать опыт других стран. В России, Казахстане и Беларуси подобные сервисы уже работают и развиваются как отдельный рынок. В некоторых городах их несколько.
В США и Европе уже давно работают платформы, которые позволяют найти зооняню, выгульщика или передержку так же легко, как вызвать такси. Пользователи бронируют услуги через приложения, получают фото- и видеоотчеты, а иногда даже отслеживают прогулки питомца через GPS.
В странах СНГ этот рынок начал активно формироваться только в последние годы. Спрос на такие услуги растет вместе с количеством домашних питомцев. Для Ташкента подобные проекты – новая ниша.
Urban Paws запустился 18 февраля. Его принцип – индивидуальная домашняя передержка. Питомцев не размещают в клетках и не держат вместе с большим количеством животных. Каждый ситтер (человек, который смотрит за животным) берет одного (максиму двух питомцев), чтобы уделять им достаточно внимания.
Набор команды ситтеров проходил в несколько этапов. Сначала кандидаты заполняли анкеты – откликнулось около 250 человек. После отбора осталось 30, затем последовали телефонные интервью, личные встречи и консультации с кинологом. Сейчас пять ситтеров работают на постоянной основе, остальные находятся в базе.
Большинство из них – женщины в возрасте от 20 до 50 лет: студентки, домохозяйки и фрилансеры. Некоторые берут заказы на выгул как подработку, другие занимаются передержкой. По словам основательницы проекта, один из ситтеров уже заработал на выгулах около 1,5 млн сумов, а те, кто берет животных на передержку, могут получать от 2 до 7 млн сумов в месяц.
Все взаимодействия в Urban Paws строго регламентированы, чтобы защитить и владельцев животных, и ситтеров. Между компанией и ситтером подписывается гражданско-правовой договор, где прописаны условия работы, обязанности и ответственность сторон. Аналогичный договор на оказание услуг заключается и между владельцем питомца и Urban Paws.
Ситтеры работают официально, как самозанятые, а правила безопасности строго соблюдаются: например, собаку нельзя отпускать с поводка, чтобы исключить любые риски. Корм предоставляют сами хозяева, чтобы животное питалось, как привыкло. Такие меры создают прозрачную систему и позволяют владельцам доверять сервису даже самых ценных питомцев.
Важно также отметить, что у владельцев есть возможность выбрать ситтера. Для начала вам вышлют список и резюме ситтеров, затем вы сможете с ними лично пообщаться.
Перед началом работы обязательно проходит офлайн-встреча владельца, питомца и ситтера. На ней оценивают поведение животного и уровень социализации. Агрессивных животных сервис не принимает.
Каждый заказ сопровождается ежедневными фото- и видеоотчетами. Для владельца создается отдельный чат в Telegram, куда ситтер отправляет информацию о том, как проходит день питомца. Если возникает проблема – например, животное получает небольшую травму – об этом сразу сообщают хозяину и ветеринару.
Проект также сотрудничает с ветеринарной клиникой «Пульс», которая при необходимости консультирует ситтеров. Клиника оказывает услуги клиентам сервиса круглосуточно, кроме того, есть услуга вызова ветеринара на дом.
По словам Надежды Герасименко, интерес к сервису появился почти сразу после запуска. Уже на второй день после запуска рекламы в соцсетях поступили первые заказы. За первую неделю проект получил 10 заказов, а на момент встречи с журналистом их было уже 15. До конца марта уже все расписано и сейчас уже идет запись на апрель-май.
Стоимость услуг по передержке начинается примерно от 200 тысяч сумов в сутки. Для сравнения, в некоторых зоогостиницах Ташкента цена может составлять около 15 долларов, однако там животные часто содержатся в вольерах и гуляют вместе с другими собаками.
Сам запуск проекта оказался относительно недорогим. По словам основательницы, вложения в бизнес окупились уже в первую неделю.
Urban Paws пока работает в формате домашней передержки, но создательница проекта планирует расширять экосистему услуг. Среди идей – груминг, продажа аксессуаров для животных, сотрудничество с зоотакси, а также создание собственного сайта и мобильного приложения. А совсем скоро сервис запустит продажу GPS–трекеров для питомцев, благодаря которым будет легко отследить собаку или кошку в случае, если они убегут. И такой механизм нужен не только во время передержки, а в обычные дни для хозяев питомцев.
«Когда я начала искать поставщиков трекеров, для меня важными вопросами стали качество и относительно недорогая цена. Хочется, чтобы GPS начали использовать как можно больше хозяев домашних животных», – отметила предпринимательница.
Надежда Герасименко учится в Московском финансовом университете по направлению рекламы. Она успела поработать в международных проектах, а теперь решила развивать свой бизнес.
По ее словам, рынок подобных услуг в Ташкенте только формируется.
«Сейчас люди еще осторожно относятся к таким сервисам. Но запрос уже есть. Думаю, через год-два рынок будет намного больше», – говорит она.
Для быстрорастущего Ташкента вопрос ухода за домашними животными постепенно становится частью городской инфраструктуры. И проекты вроде Urban Paws показывают, как новые сервисы появляются на стыке повседневных проблем горожан и предпринимательских идей.
Сервисы ухода за животными постепенно станут не роскошью, а частью городской жизни, так же, как когда-то появились службы доставки, такси или аренды жилья. И возможно, через несколько лет вопрос «с кем оставить питомца на время поездки» в Ташкенте будет решаться так же просто, как сегодня вызвать такси через приложение.