Нужно разобраться: фейк, безграмотность или настоящая проблема?

Vaib.uz (Узбекистан. 6 февраля). Вчера в социальных сетях появилось странное письмо, якобы размещённое у подъезда одного из жилых домов в Ташкенте. В нём компания Veolia предупреждает жителей, что весь дом будет отключён от отопления и горячей воды из-за задолженности части жильцов.

На данный момент неизвестно, является ли это письмо подлинным или фейковым. Официальных комментариев от Veolia пока не поступало. В этой ситуации можно выделить четыре возможных объяснения.

Версия первая — это правда

Мы уже писали о подобном случае в Ташкенте, когда целый стояк отключали от холодной воды из-за долгов одного жителя. Если это снова реальная ситуация, то Veolia, которая активно заявляет о внедрении международных стандартов, нарушает основополагающие принципы законности в стране. Персональная ответственность потребителя не может становиться коллективной.

Даже ссылки на законодательство в письме, если оно подлинное, искажены. Согласно Правилам оказания услуг теплоснабжения, поставщик действительно может отключать потребителя за неуплату, но речь идёт о конкретной квартире, с владельцем которой заключён договор, а не о целом доме.

Если это письмо — правда, власти должны жёстко отреагировать. Veolia нельзя ограничиваться формальными извинениями — должны быть штрафы и дисциплинарные меры в отношении ответственных лиц, чтобы подобное больше не повторялось.

Версия вторая — это фейк

Кто-то решил скомпрометировать Veolia и сфабриковал письмо, распространив его в соцсетях. В таком случае возникает вопрос: почему компания молчит? Если письмо поддельное, логично было бы оперативно его опровергнуть.

Версия третья — юридическая безграмотность сотрудников

Возможно, это инициатива отдельных сотрудников Veolia, которые решили ускорить процесс взыскания долгов и, возможно, получить премию. В этом случае они действовали без согласования с руководством и юристами.

Такой вариант объясняет, почему компания не даёт комментариев — в данный момент руководство, вероятно, разбирается в ситуации и ищет, кто именно решил “надавить” на жителей дома.

Версия четвёртая — Veolia действует по правилам

Все жильцы дома действительно имеют долги за отопление и горячую воду. Именно поэтому Veolia обратилась к ним коллективно и имеет право отключить весь дом. Но в реальности сложно представить, что все жители дома не оплачивают свою коммуналку.  

Ждём разъяснений

Сейчас слово за Veolia и Комитетом по конкуренции и защите прав потребителей. Если компания действительно допустила подобное нарушение, наши власти должны не просто выразить порицание, а принять конкретные меры, иначе такие ситуации станут нормой.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *