Заказали одно, получили совсем другое: в Узбекистане растёт число жалоб на маркетплейсы

Vaib.uz (новости Узбекистана. 27 апреля). Онлайн-шопинг в Узбекистане уверенно захватывает рынок, но вместе с ростом покупок растёт и количество проблем. Комитет по конкуренции опубликовал свежую статистику и она явно не про «всё работает идеально».

По итогам первого квартала 2026 года на работу маркетплейсов поступило 1657 жалоб. И если посмотреть, на что именно жалуются люди, картина становится довольно понятной.

На первом месте качество товаров. В 36,3% случаев покупатели получают либо не совсем то, что видели на сайте, либо товар с дефектами. Дальше идут вопросы оплаты – 16,8% обращений. И ещё 11,3% – это проблемы с доставкой.

При этом есть и хорошие новости. Из всех жалоб 983 (около 60%) удалось решить в пользу потребителей. Более того, товары заменили или пересчитали почти на 350 млн сумов.

Кто собирает больше всего негатива? Лидеры рынка. Но здесь всё логично, чем больше заказов, тем больше и ошибок.

Больше всего жалоб на Uzum Market – 490 обращений. Основные претензии связаны с качеством товаров и доставкой. Второе и третье место делят Uzum Nasiya – 391 жалоба и Alif – 52 обращения: здесь уже больше вопросов к платежам, расчётам и долгам.

Власти и эксперты признают: рынок растёт быстрее, чем успевают выстраиваться правила. Поэтому предлагают ряд решений.

Во-первых, нужно доработать законодательство и чётко прописать, что такое «дистанционная торговля» и какие обязанности у продавцов. Во-вторых, подтянуть цифровую грамотность самих покупателей. Потому что читать условия оферты до покупки – всё ещё редкая привычка.

В-третьих, необходимо привести логистику и хранение товаров к нормальным стандартам. Потому что иногда проблема начинается не в магазине, а на складе или в доставке.

Ну и, конечно, смотреть на мировой опыт. Такие гиганты, как Amazon и Alibaba давно решили часть этих проблем.

Например, в мире давно внедрены система «escrow», когда деньги продавец получает только после подтверждения покупки, автоматизированные споры (ODR), когда платформа сама быстро решает конфликт, а также жёсткий рейтинг продавцов с возможностью выкинуть недобросовестных с площадки.

Так, что онлайн-покупки – это удобно, но расслабляться рано. Иногда за красивой картинкой на сайте скрывается совсем не то, что приедет к вам домой. А вы сталкивались с проблемами на маркетплейсах?