«Яндекс Такси» будет дольше искать машину для пассажиров, которые часто отменяют заказы

В приложении «Яндекс Такси» теперь появится новый алгоритм, который поделит пользователей на категории. Для этого будет введен специальный «индекс поездок» – чем чаще вы отменяли заказы, тем медленнее вам будут подбирать машину. В компании это объясняют тем, что хотят сдерживать цены и оптимально использовать время водителей.

Зачем это нужно?

Когда пассажир отменяет поездку, чтобы тут же заказать другую, или же заказывает сразу несколько машин для себя одного, другие вынуждены дольше ждать такси или вызывать его по более высокой цене, потому что принявший заказ водитель становится «недоступным». А чем меньше водителей, тем выше цены.

Когда заработает?

Новый алгоритм постепенно заработает для всех пользователей «Яндекс Go». Они получат уведомление об этом в приложении. Там же будет отображаться личная статистика по отменам – без учёта тех, что были совершены до нововведения.

Как будет работать?

Каждая состоявшаяся поездка приносит баллы, а каждая отмена, после того как водитель уже назначен, их снижает. В зависимости от их числа будет три статуса: «Всё в порядке» (75-100), «Приемлемо» (60-74), а также «Непорядок» (59 и ниже). На втором статусе сервис будет дольше искать машину, на третьем – вдобавок к этому ограничит возможность вызова нескольких машин сразу.

Алгоритм будет учитывать 30 последних заказов и отдавать больший «вес» последнему, чтобы пользователь мог быстрее повысить уровень. Вынужденные отмены считать не будут – это если водитель едет дольше, чем предполагалось, или долго стоит на месте. Если же пассажир просто передумал ехать на такси, лучше отменить заказ до назначения водителя, чтобы индекс поездок не изменился.

Если пользователю покажется, что индекс снизили несправедливо, он сможет обратиться в техподдержку сервиса.